交易所普查大公開：用戶挑選交易所的條件是什麼？

「傾聽用戶的意見」對企業有許多重要的好處，例如：提高產品或服務的質量、增強顧客忠誠度、創造更好體驗以及推動創新
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「傾聽用戶的意見」對企業有許多重要的好處，例如：提高產品或服務的質量、增強顧客忠誠度、創造更好體驗以及推動創新等。而在 Web3 企業中，更容易以「去中心化」的機制或角度來進行決策，因此相較傳統企業，「傾聽」變得更為關鍵，用戶與社群的意見與感受往往是適應區塊鏈市場高度變動與革新的最好方法。

加密貨幣交易所 CoinEx 近期收集 152 名用戶的問卷調查結果，藉由用戶回覆了解其信任程度，CoinEx 也從而迅速調整產品方向和改善用戶體驗。同時該問卷也反應了區塊鏈用戶的一些習慣及愛好！

用戶基本資訊

共有 152 名用戶參與調查，其中有 77% 年齡在 29-50 歲之間，68% 受訪者為台灣用戶，馬來西亞用戶約 18.5%，受訪者有超過 72% 具備大學以上學歷。證明普遍區塊鏈的用戶都有較高的學歷背景。

從報告中看到台灣與馬來西亞對區塊鏈交易所的印象良好，從受訪者對交易所的品牌形象與信譽評價來看，受訪者都對於交易所保持正向態度。除了省去用户在鏈上交易時所需的複雜步驟，在有安全保障的交易所進行投資交易也會令用戶更安心。

用戶如何挑選交易所？

從報告中我們發現，區塊鏈用戶會從幾個方面去挑選交易所平台。

KOL 推薦 – 用戶會更傾向使用自己喜愛的KOL推薦的交易所平台
平台是否易用 – 交易所用户喜歡簡面簡單、操作方便及專業度高的平台
老牌交易所更易得到用戶信任
高質量
是否會對用戶負責任

從以上幾點我們可以看到，對區塊鏈交易所來說建立用戶的信任感是非常重要的！

為什麼用戶喜歡這家交易所？

調查顯示，「簡潔的用戶介面和使用體驗」、「豐富的交易對」、「較低的手續費」是 CoinEx 用戶認為對比其他交易所的優點。從結果可以得知，能夠便利多元的交易，加上低廉的交易成本，會是交易所用戶在乎的基本條件。

除此之外，從調查中可見安全性永遠是用戶最會擔心之處！所以一間好的交易所必須要有全面的用戶資產安全措施。

用戶如何評估一家安全的交易所？

到底用戶是怎麼判斷一間交易所是否安全呢？CoinEx 用戶調查顯示，技術層面的配置可能是最受到重視的，有近 80% 受訪者認為「完善的風險防禦系統」是判斷安全的標準 ; 其次是「監管牌照」，有七成受訪者都會以政府把關作為信任基礎。其他像是「儲備金證明」(POR)、「智能錢包風控系統」、「品牌知名度」，都是受訪者們會去留意的點。事實上，虛擬貨幣交易所對於安全性的考量，一直都優先於政策監理與用戶認知，由產業主導發展來培養用戶安全意識，已是當前的常態。

(破解 CoinEx 用戶至上的密碼，六週年不變的承諾)

客戶服務是滿意度關鍵

除了上述條件之外，「客戶服務」也是用戶滿意度的關鍵。除了平台整體的用戶服務的流暢度外，用户也會在意等待社群回覆的時長及內容是否有效。社群有良好管理系統的交易所平台更易得到用戶親睞。

回應用戶需求相當重要

企業與顧客的互動視為創造價值的關鍵過程，顧客的反饋被視為提高服務質量和創新的主要來源。在此次調查中，CoinEx 用戶提供了上百條意見，包含市場與產品等各方面。

CoinEx 表示十分感謝及重視用戶的回饋，針對用戶對平台服務的需求也開始著手處理。同時，平台也在積極擴展不同的合作方，務求令服務更全面及多元化。目前平台已聯合其中 2 間台灣頭部媒體合作官網推播新聞消息功能 ; 為進一步提升品牌的知名度和市場占有率，品牌也正在積極加大市場推廣力度，與不同地區支付業者展開合作，提供更多便利的法定貨幣交易途徑。CoinEx 進一步透露，將預計在今年推出 P2P 平台，為所有加密貨幣交易者打造一站式平台。

這些努力不僅有助於提升用戶便利性，也顯示了 CoinEx 對市場需求的敏感性和快速反應能力。