Airbnb (ABNB) 執行長 Brian Chesky 在最近訪談當中強調透過精簡費用結構、透明定價及「先預訂後付款」服務，成功帶動平台業績增長，Airbnb 正利用人工智慧成功強化技術、提升營運效率，率先打造的原生 AI 代理成為公司最強底氣，打造技術護城河，為 Airbnb 帶進強滾滾的業績。本文摘自 The Motley Fool 電訪與 CNBC 訪談，綜合編譯報導。
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全新「先預訂後付款」功能，增加用戶預定意願
Airbnb 執行長接受 The Motley Fool 電訪時表示，Airbnb 增加了新功能幫助公司成長，其中，新推出的「先預訂後付款」服務雖然使平均取消率略增 1 %，但對整體平台運作影響有限，反而有效降低了用戶預訂門檻。此外，透過 API 連接房東的單一服務費模式，使房客負擔的實際平均房價（ADR）略微下降，進一步提升房源的可負擔性。
Airbnb 部署客製化 AI 代理，成功自主化解 1/3 客服需求
AirBnB 在人工智慧轉型上，聘請前 Meta 生成式 AI 團隊領導者 Ahmed Al-Dahle 擔任技術長，部署原生 AI 代理。目前基於數百萬客服數據訓練下的客製化 AI 代理已在北美上線，能獨立解決三分之一的技術支援問題，未來更將推廣至全球語音與聊天服務，預期在一年內顯著降低營運成本。Chesky 強調 AI 不僅是搜尋工具，更能成為理解用戶需求、規劃行程的 AI 個人管家，他表示 Airbnb 擁有 2 億個驗證身份、5 億條獨家評價以及全球支付保險系統，強化了客製化 AI 的訓練，是通用聊天機器人無法複製的技術，能有效抵禦去中介化的風險。
執行長在接受訪談時不斷提到人工智慧的優點，更不停提到公司開發原生 AI 代理後，成為一個無法複製的平台，專有的 AI 技術加上龐大的數據資料庫，都讓 Airbnb 前景利多大好。管理階級更對未來一年充滿信心。Airbnb 財務長 Mertz 對 2026 財年抱持樂觀展望，預計第一季總預訂額將增長約 10 %。受惠於「大而美法案」政策，將使 2026 年的實際稅率降至 15 % 左右。儘管全球旅遊業仍受匯率與宏觀環境波動影響，但 Airbnb 管理層預期 2026 年營收成長將加速增長，且在無需巨額資本支出的情況下維持穩定的 EBITDA 利潤率。(來源：The Motley Fool)
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