Booking 發佈最新研究，亞太旅客最常使用翻譯信賴全程 AI 旅遊規劃

Booking.com 發佈消費者使用 AI 的情緒研究報告。高達 89 % 的消費者希望在未來的旅遊中使用人工智慧規劃行程，其中 24 % 的消費者認為人工智慧助理比旅遊部落格 (19 %) 或網紅 (14 %) 更值得信賴，亞太地區旅客則是對 AI 生成內容最信賴，高達 95 ％表示願意使用 AI 規劃全部旅遊行程。

Booking.com 的全球人工智慧情緒研究報告來自於針對 33 個市場中 37,000 多名消費者的問卷調查，觀察人們在日常生活和旅行中如何使用人工智慧。該報告揭示 91 % 的消費者對人工智慧功能表示興奮，79 % 的消費者熟悉這項技術，89 % 的消費者希望在未來的旅行計畫中使用人工智慧。然而，不同地區之間存在顯著差異：有些人欣然接受人工智慧的潛力，而有些人則持謹慎態度，這些新的研究將有助於推進生成 AI 技術。

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全球消費者有三分之一自認為 AI 愛好者

Booking.com 的最新研究發現，超過三分之一（36 %）的受訪者自認為是人工智慧愛好者，對人工智慧的潛力充滿好奇，69 % 覺得人工智慧將使生活更輕鬆、51 % 感到節省時間和精力、40 % 認為提高生產力、48 % 覺得拓展學習機會。

拉丁美洲與亞太地區最信賴 AI 訊息

消費者對人工智慧的態度呈現出顯著的區域差異。拉丁美洲 (LATAM) 在熱情和熟悉程度方面領先全球，98 % 的受訪者對人工智慧感到興奮，亞太地區 (APAC) 則是 95 % 緊隨其後，表現出將人工智慧融入日常生活的最高意願。

另一方面，北美 (NORAM) 和歐洲及中東 (EME) 為持懷疑態度的地區，他們對人工智慧的態度更加謹慎和不信任。在全球範圍內，雖然 77 % 的受訪者至少對人工智慧有一定的信任，但近四分之一 (23 %) 的受訪者很少或從不信任其產生的資訊；這兩個地區的不信任程度最高：北美為 32 %，歐洲及中東為 29 %，這兩地區的消費者也更有可能對人工智慧輸出的資訊進行事實核查，這突顯了隨著人工智慧應用的成長，對透明度和可靠性的需求日益增長。

只有 6 % 的消費者完全信任人工智慧

人工智慧已深度融入日常生活，98 % 的人使用人工智慧搜索，86 % 的人使用串流媒體推薦，77 % 的人使用生成式人工智慧工具。然而人工智慧缺乏人性化，引發了人們的質疑。 35 % 的人即使信任該技術也會反覆核實其輸出結果：42 % 的人會進行事實核查，29 % 的人有時會這樣做。只有 6 % 的消費者完全信任人工智慧。

這種猶豫不決劃出了一條清晰的界線：大多數人尚未準備好將全部決策權交給人工智慧。只有 12 % 的人對人工智慧獨立決策感到安心，25 % 的人仍不確定，10 % 的人感到非常不自在，拒絕在沒有人類認可的情況下信任人工智慧。最大的機會在於將人工智慧定位為一種輔助工具，增強而非取代人類的判斷。

AI 行程規劃將成為主流

人工智慧正迅速成為旅行體驗的核心部分，65 % 的消費者預計 AI 行程規劃將成為主流。三分之二（67 %）的消費者已經在旅行的某些方面使用了人工智慧，其中幾乎所有消費者都將其用於規劃行程在預訂時（98 %）或在旅途中使用人工智慧工具（96 %）。這不僅反映了人們對人工智慧工具日益增長的依賴，也反映了旅行者對使用 AI 提升旅程體驗的開放態度。

在規劃行程時，旅客最常使用人工智慧來研究目的地和最佳旅遊時間（38 %）、尋找當地體驗或文化活動（37 %）以及獲取餐廳推薦（36 %）。值得注意的是，據調查顯示，人工智慧助理成為比同事（19 %）或意見領袖（14 %）更值得信賴的旅遊規劃資訊來源（24 %）。

在旅途中，人工智慧工具最常用於翻譯功能（45 %）、目的地活動建議（44 %）、餐廳推薦（40 %）以及導航陌生地點或交通系統（40 %）。回家後，38 % 的受訪者表示，人工智慧的首要用例是照片編輯。其中亞太地區人士最喜歡用的是翻譯功能，甚至高達 95 % 表示未來願意全程使用 AI 規劃。

66 % 的旅客意識到人工智慧讓旅行更輕鬆、更有效率，除此之外，他們也強烈希望人工智慧能成為有益的力量。大多數旅行者（71 %）非常欣賞人工智慧產生的推薦，這些推薦可以幫助他們避開擁擠的目的地或高峰旅行時間。旅客越來越關注社區影響，60 % 的旅客希望人工智慧能夠突顯那些對他們所到訪的當地景點有益的體驗。