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這篇文章 破解 CoinEx 用戶至上的密碼，六週年不變的承諾 最早出現於 鏈新聞 ABMedia。
在加密貨幣的浩瀚海洋中，波濤洶湧的產業變化正考驗著每一家公司的堅持與創新。在這個充滿挑戰與機遇的時代 – CoinEx，一個充滿活力的交易平台，以它堅定不移「用戶至上」的理念，在這片混沌中綻放出獨特的光芒。
CoinEx 可能還不是人們最熟悉的加密貨幣交易所，然而，CoinEx 卻是人們最熟悉的產品！為什麼呢？相較一般 Web3 產品，以逐利效率優先，使用體驗滯後的現況 ; 不同的是，CoinEx 就跟人們熟悉的 Web2 產品一樣便利好用，這也是它樹立六年品牌的關鍵優勢。
CoinEx 為新手打造的產品設計：三步驟，就開始！
走進 CoinEx 的世界，你會發現一切都是為了讓新手用戶感到舒適和安心。
從「三步指引」開始，新手用戶被引領穿越開戶、存款、到達交易的每一步。交易頁面上方的影片指南，就像一位耐心的導師，手把手教導用戶如何進行操作。而那些圖文並茂、深入淺出的教程，則是為了讓用戶在最短的時間內熟悉這個全新的世界。
CoinEx 的 CEO 曾說：「我們的目標是讓每一個步驟都變得簡單，讓進入區塊鏈的門檻降到最低。」正是這個理念，讓 CoinEx 將複雜的鏈上交易流程轉化為一個簡單、易操作的平台，讓每一位用戶都能輕鬆上手。
CoinEx 新手專區：友善的區塊鏈入口
加密貨幣交易社群對於新手造成相當程度的障礙，好像人人都是大佬或是老韭菜，有興趣想了解加密貨幣投資的初學者，往往害怕自己問「蠢問題」，反而帶來的風險。在不熟悉的狀況下，錯誤操作造成損失，或是聽信熱心的陌生人帶領，結果掉入詐騙陷阱。
CoinEx 官方在官網上設計了以「新手」為中心的頁面，從「充值」開始，「買幣」、「兌換」、「合約」、「理財」都有詳盡的步驟教學。以「合約」教學為例，CoinEx 為新手設計了風險提示，在開啟交易前，都須要熟讀風險提示，才可以開始交易。它也是資金劃轉設計，讓現貨資金與合約資金是分開存放的，讓新手可以有效控制投資計畫與風險上限。
透過這些交易所基本產品的簡易教學，「新手」可以在 CoinEx 了解加密貨幣交易的輪廓，很快獲得加密世界的指南針，從啟發投資興趣開始，一步步了解加密貨幣與區塊鏈的潛力與用途。CoinEx 支持超過 700 幣種，是加密貨幣新手交易啟蒙的好場域。
高效貼心的客服：CoinEx 15 分鐘內必回應
CoinEx 深知，優質的客戶服務是用戶體驗的關鍵。因此，無論是在哪個語言區，用戶都可以找到專屬的社群和當值管理員。這些管理員不僅是問題解決者，更是用戶的良師益友。一位用戶曾經分享：「當我第一次用 CoinEx 時，這是一個相當新的平台，但他們一直在積極收集反饋並進行改進。 每當出現問題時，我都會透過 Telegram 聯繫並標記相關人員。 通常情況下，15分鐘內問題就會得到解決。」根據 CoinEx Telegram 內多數的對話，只要用戶提出問題，1 分鐘就得到回應，並開始處理。
CoinEx 團隊表示，他們理解並欣賞用戶的不同背景和知識水平，確保解釋清晰且用戶友好，對於那些剛接觸加密貨幣世界的新手用戶也是如此。
據 Emerald Insight 報告，「客戶服務」為公司提供了一個與競爭對手區別開來的機會，從而建立競爭優勢。麥肯錫 2022 年客戶服務狀態調查亦表示，卓越的客戶服務是公司的重要戰略焦點，反映出其在商業領域中的持久性。這也是 CoinEx 穿越牛熊，營運六年站穩全球百大交易所的原因。
深耕教育與社區參與：CoinEx 與現實世界連結
在 CoinEx，教育和社區參與是其品牌精神的重要組成部分。除了全球範圍內的助學計劃，CoinEx 還積極在大學推廣區塊鏈知識。最近，在土耳其的一所大學舉辦的活動就吸引了眾多學生的參與和關注。你可以在 CoinEx Charity 找到 CoinEx 致力於全球各地的慈善活動，像是土耳其、泰國、印尼、越南、巴西、委內瑞拉等國家，透過區塊鏈的力量，向世界盡一份力。
此外，CoinEx KOL 創造營的推出，更是為熱愛區塊鏈的人提供了一個展現自我、共同推動產業發展的平台。2023 年 11 月 15 日更正式推出 KOL 成長計劃，並宣佈啟動百萬級專項基金扶持全球加入的 KOL，與此同時面向所有熱愛 Web3 和區塊鏈的內容創作者開放加入申請。
CoinEx 慶祝六週年，深化用戶連結
隨著 CoinEx 迎來成立六週年，平台不僅在線上展開慶祝，更計劃在不同語言區舉辦線下交流會。CEO 親自在 Telegram 上進行的 AMA（Ask Me Anything）活動，是與用戶深度對話的重要機會，展現了平台願意聆聽、回應並與用戶共同成長的決心。
CoinEx 表示，CoinEx 今年已經六歲了，過去六年裡，CoinEx 已為全球 200 多個國家和地區超過五百萬用戶提供加密金融服務。承載著「通過區塊鏈，讓世界更美好」的使命，CoinEx希望打造「平等和尊重」的加密貨幣交易環境，為全球投資者構築金橋。這一長期的使命以及CoinEx「正直、極致、共贏」的價值觀決定了 CoinEx 並不是急功近利的，相反，CoinEx是有擔當、負責任的。
CoinEx 的承諾在歷經驗證後，更是令人堅定相信。它在發生駭客攻擊事件後，即時回應事件及全面賠償受影響用戶，以行動證明用戶至上的品牌價值觀。
這不僅是對安全責任的履行，更是對用戶至上理念的堅定執行。透過這種方式，CoinEx 向用戶傳遞了一個明確的信息：他們的安全和利益永遠是第一位的。
堅守用戶至上的長期品牌建設
CoinEx 的中長期品牌建設核心，在於不斷回歸用戶至上的基本原則。從產品設計到服務提供，每一步都貫穿著對用戶需求和舒適的深刻理解。無論是選擇上架的貨幣、解決用戶問題的方式，還是在產品開發中的每一個細節，CoinEx 始終將用戶的利益放在首位。
隨著時間的推移，CoinEx 和其用戶的旅程愈加豐富多彩。面對未來，CoinEx 承諾將繼續堅持用戶至上的理念，不斷創新，與用戶一起探索加密貨幣世界的無限可能。正如CoinEx所言：「您可以信賴 CoinEx」，這不僅是一句口號，更是一份來自深思熟慮的承諾，讓每一位用戶都能在這個平台上感受到安全、尊重和成功。
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