專注於企業 IT 流程管理的軟體大廠 ServiceNow，於 1/20 與 OpenAI 發表聯合聲明，宣布雙方已正式簽署多年期合作協議。未來，全球企業每年在 ServiceNow 平台上運行的超過 800 億條工作流程，將可直接串接 OpenAI 的前沿模型，包括 GPT-5.2，讓 AI 不只是輔助工具，而是實際參與企業核心流程運作。
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ServiceNow 攜手 OpenAI，前沿模型成為企業流程運作核心
合作協議宣布，ServiceNow 將擴大企業客戶使用 OpenAI 前沿模型的權限，並讓 OpenAI 成為 ServiceNow 平台上的「優先智慧能力」。
ServiceNow 指出，目前全球企業每年在其平台上運行超過 800 億條工作流程，涵蓋 IT、財務、業務、人資等各部門，未來這些流程都能直接搭配 OpenAI 模型運作，讓 AI 不只是輔助工具，而是正式進入企業核心流程。
GPT-5.2 進駐企業平台，讓 AI 參與判斷決策到執行
協議表示，ServiceNow 的 AI 平台將把像 GPT-5.2 等 OpenAI 前沿模型，直接接進企業工作流程中。
AI 可以理解目前發生什麼事、協助判斷下一步該做什麼，並在企業既有的安全架構內直接採取行動。ServiceNow 表示，這樣的設計，能讓全球大型企業在 IT、財務、業務、人資等部門，都能使用 AI 進行大規模自動化。
從員工提問到流程啟動，AI 可直接完成任務
雙方列出多種企業實際可用的情境，包括員工用自然語言提問，AI 根據企業內部資料給出可行動的答案；事件、案件、知識文章與客服互動內容，可由 AI 自動整理與生成，減少人工處理；開發者與管理員只要說出需求，AI 就能轉成流程與自動化設定；智慧搜尋也能在各系統中精準找出所需資訊。
員工只要說「我要看我的福利」或「這個客戶問題需要升級處理」，系統就能自動判斷並啟動相關流程。雙方也透露，未來將朝語音與多模態互動發展，使用者可以用講的、打字或搭配視覺方式和 AI 互動，OpenAI 也會支援 ServiceNow 的語音對語音與原生語音技術。
從 2023 年開始，雙方合作已一路加深
其實雙方不是第一次合作。早在 2023 年，ServiceNow 就已經把 Microsoft Azure OpenAI Service 整合進平台。而這次則是「升級版合作」，也就是從使用 OpenAI 技術，到直接把 OpenAI 當作核心 AI 夥伴。
ServiceNow 也藉此，從傳統 IT 管理平台，逐步擴張到 HR、客服等非 IT 領域。
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