破解 CoinEx 用戶至上的密碼,六週年不變的承諾

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在加密貨幣的浩瀚海洋中,波濤洶湧的產業變化正考驗著每一家公司的堅持與創新。在這個充滿挑戰與機遇的時代 – CoinEx,一個充滿活力的交易平台,以它堅定不移「用戶至上」的理念,在這片混沌中綻放出獨特的光芒。

CoinEx 可能還不是人們最熟悉的加密貨幣交易所,然而,CoinEx 卻是人們最熟悉的產品!為什麼呢?相較一般 Web3 產品,以逐利效率優先,使用體驗滯後的現況 ; 不同的是,CoinEx 就跟人們熟悉的 Web2 產品一樣便利好用,這也是它樹立六年品牌的關鍵優勢。

CoinEx 為新手打造的產品設計:三步驟,就開始!

走進 CoinEx 的世界,你會發現一切都是為了讓新手用戶感到舒適和安心。

從「三步指引」開始,新手用戶被引領穿越開戶、存款、到達交易的每一步。交易頁面上方的影片指南,就像一位耐心的導師,手把手教導用戶如何進行操作。而那些圖文並茂、深入淺出的教程,則是為了讓用戶在最短的時間內熟悉這個全新的世界。

CoinEx 的 CEO 曾說:「我們的目標是讓每一個步驟都變得簡單,讓進入區塊鏈的門檻降到最低。」正是這個理念,讓 CoinEx 將複雜的鏈上交易流程轉化為一個簡單、易操作的平台,讓每一位用戶都能輕鬆上手。

CoinEx 新手專區:友善的區塊鏈入口

加密貨幣交易社群對於新手造成相當程度的障礙,好像人人都是大佬或是老韭菜,有興趣想了解加密貨幣投資的初學者,往往害怕自己問「蠢問題」,反而帶來的風險。在不熟悉的狀況下,錯誤操作造成損失,或是聽信熱心的陌生人帶領,結果掉入詐騙陷阱。

CoinEx 官方在官網上設計了以「新手」為中心的頁面,從「充值」開始,「買幣」、「兌換」、「合約」、「理財」都有詳盡的步驟教學。以「合約」教學為例,CoinEx 為新手設計了風險提示,在開啟交易前,都須要熟讀風險提示,才可以開始交易。它也是資金劃轉設計,讓現貨資金與合約資金是分開存放的,讓新手可以有效控制投資計畫與風險上限。

透過這些交易所基本產品的簡易教學,「新手」可以在 CoinEx 了解加密貨幣交易的輪廓,很快獲得加密世界的指南針,從啟發投資興趣開始,一步步了解加密貨幣與區塊鏈的潛力與用途。CoinEx 支持超過 700 幣種,是加密貨幣新手交易啟蒙的好場域。

高效貼心的客服:CoinEx 15 分鐘內必回應

CoinEx 深知,優質的客戶服務是用戶體驗的關鍵。因此,無論是在哪個語言區,用戶都可以找到專屬的社群和當值管理員。這些管理員不僅是問題解決者,更是用戶的良師益友。一位用戶曾經分享:「當我第一次用 CoinEx 時,這是一個相當新的平台,但他們一直在積極收集反饋並進行改進。 每當出現問題時,我都會透過 Telegram 聯繫並標記相關人員。 通常情況下,15分鐘內問題就會得到解決。」根據 CoinEx Telegram 內多數的對話,只要用戶提出問題,1 分鐘就得到回應,並開始處理。

CoinEx 團隊表示,他們理解並欣賞用戶的不同背景和知識水平,確保解釋清晰且用戶友好,對於那些剛接觸加密貨幣世界的新手用戶也是如此。

Emerald Insight 報告,「客戶服務」為公司提供了一個與競爭對手區別開來的機會,從而建立競爭優勢。麥肯錫 2022 年客戶服務狀態調查亦表示,卓越的客戶服務是公司的重要戰略焦點,反映出其在商業領域中的持久性。這也是 CoinEx 穿越牛熊,營運六年站穩全球百大交易所的原因。

深耕教育與社區參與:CoinEx 與現實世界連結

在 CoinEx,教育和社區參與是其品牌精神的重要組成部分。除了全球範圍內的助學計劃,CoinEx 還積極在大學推廣區塊鏈知識。最近,在土耳其的一所大學舉辦的活動就吸引了眾多學生的參與和關注。你可以在 CoinEx Charity 找到 CoinEx 致力於全球各地的慈善活動,像是土耳其、泰國、印尼、越南、巴西、委內瑞拉等國家,透過區塊鏈的力量,向世界盡一份力。

此外,CoinEx KOL 創造營的推出,更是為熱愛區塊鏈的人提供了一個展現自我、共同推動產業發展的平台。2023 年 11 月 15 日更正式推出 KOL 成長計劃,並宣佈啟動百萬級專項基金扶持全球加入的 KOL,與此同時面向所有熱愛 Web3 和區塊鏈的內容創作者開放加入申請。

CoinEx 慶祝六週年,深化用戶連結

隨著 CoinEx 迎來成立六週年,平台不僅在線上展開慶祝,更計劃在不同語言區舉辦線下交流會。CEO 親自在 Telegram 上進行的 AMA(Ask Me Anything)活動,是與用戶深度對話的重要機會,展現了平台願意聆聽、回應並與用戶共同成長的決心。

CoinEx 表示,CoinEx 今年已經六歲了,過去六年裡,CoinEx 已為全球 200 多個國家和地區超過五百萬用戶提供加密金融服務。承載著「通過區塊鏈,讓世界更美好」的使命,CoinEx希望打造「平等和尊重」的加密貨幣交易環境,為全球投資者構築金橋。這一長期的使命以及CoinEx「正直、極致、共贏」的價值觀決定了 CoinEx 並不是急功近利的,相反,CoinEx是有擔當、負責任的。

CoinEx 的承諾在歷經驗證後,更是令人堅定相信。它在發生駭客攻擊事件後,即時回應事件及全面賠償受影響用戶,以行動證明用戶至上的品牌價值觀。

這不僅是對安全責任的履行,更是對用戶至上理念的堅定執行。透過這種方式,CoinEx 向用戶傳遞了一個明確的信息:他們的安全和利益永遠是第一位的。

堅守用戶至上的長期品牌建設

CoinEx 的中長期品牌建設核心,在於不斷回歸用戶至上的基本原則。從產品設計到服務提供,每一步都貫穿著對用戶需求和舒適的深刻理解。無論是選擇上架的貨幣、解決用戶問題的方式,還是在產品開發中的每一個細節,CoinEx 始終將用戶的利益放在首位。

隨著時間的推移,CoinEx 和其用戶的旅程愈加豐富多彩。面對未來,CoinEx 承諾將繼續堅持用戶至上的理念,不斷創新,與用戶一起探索加密貨幣世界的無限可能。正如CoinEx所言:「您可以信賴 CoinEx」,這不僅是一句口號,更是一份來自深思熟慮的承諾,讓每一位用戶都能在這個平台上感受到安全、尊重和成功。

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